Von Prozessmanagement
spricht man, wenn sich wiederholende Vorgänge untersucht und verbessert werden. Dabei
versteht man die Arbeit im Unternehmen als Kombination von Prozessen, die dem Kunden einen
Mehrwert liefern. Weitere Schwerpunkte bei diesem Vorgehen sind die Beachtung der
Qualität, der Effizienz und Effektivität, die Einbeziehung aller Mitarbeiter auf allen
Hierarchieebenen, die Kontrollierbarkeit und die Anpassungsfähigkeit der Prozesse bei
sich ändernden Kundenanforderungen.
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