Menge von Eigenschaften, die kombiniert werden und die es dem Nachfrager erlauben, ein bzw. mehrere Bedürfnisse zu befriedigen. Es handelt sich also um eine Leistung, die eine Unternehmung produziert, um sie auf dem Markt anzubieten. Bei mehreren Produkten einer Unternehmung ist das einzelne Produkt damit Teil der Gesamtleistung. Aus der Sicht des Nachfragers kann ein Produkt alsProblemlösung angesehen werden, die er erwirbt, um durch seine Nutzung ein spezifischesProblem zu lösen. Umgekehrt stellt ein Produkt für einen Anbieter ein Leistungsangebot dar, das dem Nachfrager die Problemlösung bieten und gleichzeitig die Ziele desAnbieters, z. B. Gewinne zu realisieren, erfüllen soll.
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