Benchmarking ist der
Prozess des Vergleichens und Messens der eigenen Produkte, Dienstleistungen und Prozesse
mit den besten Wettbewerbern oder mit den anerkannten Marktführern. Im Vergleich zu
diesen sollen Unterschiede zum eigenen Unternehmen erkannt und Möglichkeiten zur
Verbesserung aufgezeigt werden.
Benchmarking beschränkt sich nicht auf den Vergleich von Produkten, sondern bezieht
Dienstleistungen und vor allem Prozesse mit ein. Es ist damit auch keine Produktimitation,
sondern der offene Wunsch, sich am Leistungsstandard der besten Mitbewerber zu messen und
von ihnen zu lernen.
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