Total Quality Management (TQM) ist eine
Führungsmethode, die die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch die
Zufriedenstellung der Kunden auf einen langfristigen Geschäftserfolg zielt. Es bezieht
das Personal auf allen Hierarchieebenen des Unternehmens mit ein, wobei für seinen Erfolg
die überzeugende und nachhaltige Führung durch die Unternehmensleitung sowie die
Ausbildung und Schulung aller Mitglieder der Organisation entscheidend ist.
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